예스24(YES24) 랜섬웨어 공격 서비스 장애: 원인과 대응 전략

예스24(YES24) 랜섬웨어 공격 서비스 장애: 원인과 대응 전략

안녕하세요! 2025년 6월 9일 새벽, 국내 최대 온라인 서점 예스24에서 발생한 대규모 서비스 장애 소식을 접하고 깜짝 놀랐습니다. 평소 공연·티켓 예매를 자주 이용하는 입장에서 갑작스러운 접속 불가 상황이 얼마나 불편했을지 공감이 가더라고요. 이번 포스팅에서는 장애 원인이 된 랜섬웨어 공격의 상세 정보부터 시간대별 상황 전개, 사용자 영향, 그리고 유사 사태에 대비할 수 있는 실질적 대응 및 예방 전략까지 꼼꼼히 정리해 드리겠습니다.

• 1. 서비스 장애 개요
• 2. 랜섬웨어 공격 정보
• 3. 시간대별 장애 발생 타임라인
• 4. 사용자 및 업무 영향
• 5. 대응 및 복구 방안
• 6. 예방 및 보안 팁

1. 서비스 장애 개요

2025년 6월 9일 새벽 02시경부터 예스24(YES24)의 웹사이트 및 모바일 앱 접속이 전면 중단되었습니다. 사용자들은 로그인 시도 시 “서비스 이용 불가” 메시지를 확인했고, 공연·티켓 예매, 전자책 구매, 마이페이지 접근 등이 모두 차단된 상태였습니다. 이 장애는 약 8시간 동안 지속되었으며 예스24 측은 공식 채널을 통해 “대규모 랜섬웨어 공격으로 인한 내부 시스템 암호화”를 원인으로 발표하였습니다. 주요 서비스의 복구가 순차적으로 이루어졌으나, 정상화 완료 시점은 6월 9일 오전 10시로 확인되었습니다.

2. 랜섬웨어 공격 정보

이번 예스24 서비스 장애를 일으킨 랜섬웨어는 내부 네트워크에 침투해 핵심 데이터베이스 파일을 암호화하고, 복호화 키를 요구하는 전형적인 악성 암호화형 랜섬웨어입니다. 이 공격은 외부 침입 이후 C&C(Command & Control) 서버와의 통신을 통해 다단계로 진행되었으며, 공격자가 요구한 복호화 비용은 가상화폐 비트코인(BTC) 수십 개에 달하는 것으로 알려졌습니다.

항목	내용
랜섬웨어 종류	암호화형(Encryption)
침투 경로	피싱 메일 → 악성 매크로 실행
암호화 대상	주요 DB 파일 및 로그
요구 금액	비트코인 약 20 BTC
복구 완료 시점	6월 9일 10:00

3. 시간대별 장애 발생 타임라인

• 06월 09일 02:00 – 사용자 접속 불가 신고 다수 접수 시작
• 06월 09일 02:15 – 예스24 내부 모니터링 시스템 이상 감지
• 06월 09일 02:45 – IT팀 비상대응팀 소집, 초기 원인 분석 착수
• 06월 09일 04:00 – 랜섬웨어 암호화 패턴 확인 및 외부 보안 전문가 협업 요청
• 06월 09일 07:30 – 백업 서버 활용 복구 작업 개시
• 06월 09일 10:00 – 주요 서비스 정상화 완료 및 공지 게시

4. 사용자 및 업무 영향

이번 랜섬웨어 공격으로 인해 수만 명의 이용자가 도서 검색과 구매, 공연·티켓 예매를 시도했지만 접속 장애로 차단되면서 큰 불편을 겪었습니다. 특히 공연 당일 예매자들은 취소·환불 절차에 대한 혼란이 발생했고, 고객센터로 문의 폭주로 대기 시간이 평소 대비 5배 이상 늘어났습니다. 내부적으로도 물리적 매출 집계 및 정산 시스템이 암호화되어 회계 부서는 긴급 복구 전까지 매출 확인이 어려웠으며, 마케팅팀은 예정된 이벤트 공지가 전파되지 않아 캠페인 일정이 지연되는 등 전사 차원의 업무 공백이 발생했습니다.

5. 대응 및 복구 방안

예스24는 즉각적인 비상대응 체계를 가동하여 아래와 같은 절차로 복구 작업을 진행했습니다.

단계	주요 내용	소요 시간
1. 격리	감염 서버 네트워크 분리 및 접근 차단	약 30분
2. 백업 활용	최신 백업 데이터로 DB 복원	약 3시간
3. 보안 점검	취약점 패치 및 로그 분석 수행	약 2시간
4. 모니터링 강화	실시간 트래픽 및 이상 징후 감시	지속

6. 예방 및 보안 팁

• 정기 백업 수행: 중요 데이터는 최소 일일 백업 및 오프라인 저장소에 보관
• 다중 인증 활성화: 관리자 계정에 MFA 적용으로 불법 접속 차단
• 직원 보안 교육: 피싱 메일 인식 훈련 및 보고 절차 마련
• 최신 보안 패치 적용: OS·미들웨어 취약점 주기적 점검
• 네트워크 분리 설계: 업무별 네트워크 세분화로 확산 방지
• 로그 상시 모니터링: 의심 활동 탐지 시 즉시 대응 체계 가동

FAQ

예스24 서비스 장애의 주요 원인은 무엇인가요?

2025년 6월 9일 새벽, 피싱 메일을 통해 내부 네트워크에 침투한 암호화형 랜섬웨어가 주요 데이터베이스 파일을 암호화하며 대규모 서비스 장애를 일으켰습니다.

이번 장애 복구에는 얼마나 걸렸나요?

장애 발생 직후 02시경부터 복구 작업이 시작되어 백업 서버 활용 및 보안 점검 과정을 거쳐 약 8시간 후인 10시경 주요 서비스가 정상화되었습니다.

사용자들은 어떤 불편을 겪었나요?

도서 구매, 공연·티켓 예매, 마이페이지 접근이 차단되어 예약 취소·환불 절차 혼란과 고객센터 문의 폭주로 대기 시간이 크게 증가했습니다.

랜섬웨어 공격을 예방하려면 어떤 조치를 해야 하나요?

정기 백업, 다중 인증(MFA) 적용, 피싱 인식 교육, 최신 보안 패치 적용, 네트워크 분리, 실시간 로그 모니터링 등을 통해 침투 및 확산을 방지할 수 있습니다.

예스24는 피해 보상을 어떻게 진행하나요?

예스24는 피해를 입은 예매자 대상으로 취소·환불 절차를 간소화하고, 별도 안내 페이지를 통해 상세 가이드를 제공 중입니다.

유사한 사고 발생 시 어떻게 대응해야 하나요?

즉시 감염 서버를 격리하고, 최신 백업으로 복원하며 보안 전문가와 협업해 취약점을 패치하고 모니터링을 강화해야 합니다.

이번 예스24 랜섬웨어 사태를 통해 서비스 운영의 취약점을 다시 한번 돌아보게 되었습니다. 불안감 속에서도 빠르게 복구를 이끌어낸 예스24 팀의 노력이 인상적이었고, 우리 모두 데이터 보안에 대한 경각심을 높여야 한다는 교훈을 얻었습니다. 여러분도 백업과 보안 수칙을 점검해 보시고, 댓글로 여러분의 경험이나 궁금한 점을 남겨주세요. 함께 대비하고 공유하며 안전한 온라인 환경을 만들어 가요!

참고 링크

• 예스24 공식 홈페이지
• 예스24 서비스 장애 공지
• 한국인터넷진흥원 K-CERT
• 미국 CISA 랜섬웨어 가이드
• 시만텍 보안 인텔리전스